“情绪价值”让游客上心更“上头”

编前语

刚刚过去的金秋时节，第二十二届四川光雾山国际红叶节完美落幕。今年的红叶节首次采用市场化办节模式，创新策划分众化、小型化、深入化的系列活动，持续做好全球推广营销，登上了网友热搜，更加注重创新场景业态，丰富了游客体验，全力做好服务保障，赢得了游客口碑。我们见证了红叶与文化的完美交融，领略了巴山儿女诚邀八方游客的盛情，目睹了本届红叶节的极高人气和“爆火”程度。同时，也深刻感受到了社会各界的热情参与和支持，共同用才华与激情描绘了难忘的秋日画卷，让红叶节得以成为一场全民共享的盛宴。

市委书记鲜荣生在全市文化体育旅游工作推进会上指出，推动全市文化体育旅游事业产业高质量发展，必须立足资源抓转型、改革创新促升级。为此，我们深入剖析和总结本次节会举办的成功经验和存在问题，并尝试从新体验、新场景、新赛道、新路径四个维度探索解决办法，以期为未来提供有益借鉴。敬请关注。

当前，文旅产业已不仅仅是简单的观光之旅，更是一场关乎情感与体验的盛宴。发展高水平旅游业，不仅要抓硬件，更要抓“情绪价值”，要将“情绪价值”作为文旅产业发展中吸引游客的重要抓手。

这个秋天，第二十二届四川光雾山国际红叶节如期而至，光雾山红叶相关话题也频频登上“热搜”。与不变美景相对应的是，本届红叶节实现了由基础设施硬件建设向软件提升转变，巴中在将整座城市文旅资源展示给游客的同时，也为游客拉满了“情绪价值”，让游客发现原来巴中是这样一座值得期待、值得选择、值得奔赴的“宝藏”城市。

年度“大考”

用真心换来游客顺心

作为“中国红叶第一山”，每年的光雾山国际红叶节都会吸引大量游客奔赴独属于光雾山的诗意秋天。据估算，本届红叶节期间，光雾山旅游区游客单日峰值达4万人次，在客流高峰期承接大规模游客量，对景区管理和服务水平来说无疑是一场大考。

回顾以往假期，或多或少存在一些“堵点”。例如，从高速到景区一路“人从众”模式；景区观光车运力不足导致游客滞留；外部交通道路通达性不足等。这些“堵点”，不仅给人们心里添堵，也容易给安全添堵，让游客们“望堵兴叹”。

如何把游客的美好期待变成美好体验？我市用行动给出答案——用真心，换顺心。

“同志您好，请您驾驶车辆继续前行，根据指示牌提示将车辆规范停放到停车场内……”红叶节期间，巴中市公安局文旅示范区分局交警大队民警的声音在嘈杂的环境中显得格外清晰。他们一边指挥车辆有序通行，一边不忘提醒游客注意安全。

在应对节日“堵点”上，我市多个政府职能部门以及社会各方面都积极投身到旅游管理和城市服务之中，市级相关部门对城区通往光雾山旅游区的干道——国道G244实行分时管控；市文旅集团从外地调度景交车320辆共1.1万个座位，实现10分钟内转运游客。同时，光雾山旅游区区分各景区特色，还通过实行线上分时预约机制，多平台联动引导游客错峰出行。

一系列“掏心窝”的举措，让不少游客点赞光雾山的暖心举动：“真诚永远是最能打动人的。”每年红叶节期间都会来到光雾山的成都游客陈其光感慨道：“以前人挤人，现在分流后，大家都更方便了！”

本届红叶节期间，全市累计接待游客927.15万人次，光雾山片区累计接待游客78.42万人次。 没有一名游客滞留，没有一起安全事故，这是我市面对“年度大考”时交出的一份答卷。

招待好“远方来客”，真诚是“必杀技”。只有提供更多与游客共情的多元服务，把“真心”这个词贯穿下去，把文旅配套服务的水平提上去，才能变可能的堵心为节日的顺心，才能让更多远道而来的客人驻足流连，才能持续推动文旅升温，从而实现文旅产业“走红”乃至“长红”。

花式“宠客”

用暖心换来游客安心

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。当下的旅游市场已经进入“下半场”，做好服务、丰富体验，用真行动来打动游客、留住游客、宠游客才是旅游业持续保持活力的最重要因素。

如何让游客乘兴而来、尽兴而归？我市用行动给出答案——用暖心，换安心。

“游客不下山、员工不下班！”本届红叶节期间，市文旅示范区亮出“我一直在您身边”志愿服务品牌，用暖心服务为旅程增添了几分别样的温情，也让广大游客感受到无处不在的贴心服务。

在志愿服务站内，市文旅示范区精心筹备了一系列贴心物资：有详尽的景区导览图，以备游客轻松规划行程；有应急必备的急救包，随时守护游客的安全健康；有免费提供的雨衣……志愿者们面带微笑，及时为游客解答各类疑问，让游客体验到无微不至的服务。

值得一提的是，网络昵称名为“铃铛不困4528”的游客在网上发帖：其在光雾山景区旅游期间不小心将墨镜掉在了黑熊沟小河边，出于安全考虑当时没有下去捡墨镜。但在不久后，一件来自巴中市南江县光雾山镇铁炉坝游客中心的快递将墨镜原封不动地寄回网友手中。这样“宠客”的暖心之举，让不少游客、网友纷纷竖起大拇指。

不仅如此，在景区、酒店、停车场、索道等游客集散地，还有安全员、保洁员、咨询服务员、景交车司机、设备检修员、监控员……每一名工作人员的辛苦付出，只为确保每一位游客都能在安全、整洁、舒适的环境中尽情享受这片绚烂红叶。

“这就是光雾山，不仅能让我们欣赏到五彩缤纷的视觉盛宴，还能让我们感受到热情服务的人间温暖。愿光雾山越来越美好，愿这里的人们越来越幸福！”在网名昵称为“高风靓姐”的游客朋友圈里，一篇随笔彰显了巴中对游客的善意，游客感受到的温暖与温情。

有朋自远方来，不亦乐乎。这个秋天，我市通过实实在在的暖心之举，向全国乃至全世界游客展现这片土地的热情好客，以文旅体验“精细度”的持续提升，回应着游客们对“诗与远方”的追求。

诚意“满满”

用走心换来游客舒心

旅游不仅是流量经济，更是口碑经济。游客对一座城市的印象往往建立在各种消费细节上，比如设施是否方便、食品是否安全、交易是否公平等等。营造良好的旅游环境，把各方面服务做到位，让游客整体上感觉称心如意，才能赢得良好口碑，实现长远发展。

如何当好“东道主”，让游客来了一次还想再来？我市用行动给出答案——用走心，换舒心。

消费权益和旅游安全是影响游客体验感的重要因素。“我们建立了即诉即赔、快处快赔的工作机制，设立游客赔付‘资金池’5万元，共赔付0.9万元。”市文旅集团副总经理伏丽琼表示，我市各个政府职能部门都积极投身到旅游管理和城市服务之中，涉及吃、住、行、游、购、娱等多个领域，只为让远道而来的游客们“不虚此行”。

游客来了，考验也来了。如何最大限度满足游客需求？光雾山主打一个“听劝”，从网友评论中听声音，从游客留言板上找建议。

“有游客怕白跑一趟”，光雾山就每天全网发布红叶观赏指数和天气预报；“有游客怕坐不上观光车堵在山上”，光雾山就按单次运力1.1万座调配各类观光及摆渡车320辆……光雾山把服务做精细、落实处，服务的触达性进一步增强。正如游客点赞的，光雾山景美人美服务更美！

优化文旅环境不玩虚的，铲除旅游痛点动真格的，提升游客体验感实打实的……这个秋天，巴中对游客待之以诚，游客自然也对巴中的努力不吝赞美之词。“光雾山是一个很美的景点，巴中也是一座去了还想再去的城市。”来自贵州的游客齐先生高度评价，更加彰显了巴中近者悦、远者来的气质。

初见是缘，再见倾心。在发展文旅产业的道路上，我们还有很长的路要走，但“满满诚意”绝不可缺。当城市依靠文旅资源迎来发展机遇，生于斯、长于斯的巴中市民，也积极响应政府倡议，敞开怀抱真心待客，奋力托举这座城。汇聚满满的“诚意”与“城意”，只为让游客在光雾山遇见最美的红叶，在巴中留下更美的记忆。