2025年4月巴中市旅行社投诉量靠前名单暨游客注意事项

　　一、2025年4月巴中市旅游社投诉量靠前名单

　　巴中环亚旅行社有限公司及平昌营业部，设立社许可证编号为L-SC-100247，设立地点为巴中市。

　　该有限公司及平昌营业部各被投诉1条，投诉问题：旅行社因故取消行程，旅游者要求退费。

　　二、游客注意事项

　　(一)慎选合规旅行社。要选择证照齐全、诚信守法、经营正常、亮证组团的旅行社参团，要求其出示旅行社营业执照和业务经营许可证;不轻信网络宣传，不轻信口头承诺，不选择无证经营“黑社”(信用中国、巴中市文化广播电视体育和旅游局官网可查阅上述相关信息)。

　　(二)规范签订旅游合同。旅游者须与旅行社的设立社(许可证编号名称的旅行社)签订合同，不与设立社的分社、服务网点等签订合同;通过签订旅游合同确认互联网平台前端宣传所给出的各项旅游承诺和服务标准;签订合同主体只能是旅行社和旅游者，设立社的分社、服务网点等与旅游者直接签订旅游合同易发生旅游纠纷，权益得不到及时有效充分保障。与设立社签订旅游合同后再出发，不要听信任何承诺在不签订旅游合同的情况下就贸然出发;不要到达旅游目的地再与提供接待服务的旅行社(地接社)签订旅游合同。

　　(三)甄别条款谨慎支付。签订合同时认真商洽，详细甄别合同条款，明确旅游行程、住宿、餐饮、用车、导游、购物及停留时间或另付费项目等旅行细节;谨慎支付旅游费用，支付时汇入旅行社对公账户，尽量不要汇入设立社的分社、服务网点账户和销售人员个人账户;付款后及时索取并保留设立社开具的发票或收据。

　　(四)自愿购物理性消费。不要陷入不合理低价游陷阱，在互联网渠道搜索到价格较低的旅游线路产品时，不要轻信其以“企业赞助、政府补贴”等名义和噱头宣传的低价团;查阅计划前往旅游目的地的该时间段酒店住宿价格和火车、飞机等交通费用，估算吃住行综合成本，防范不法旅行社通过低价吸引游客参团后再通过增加购物和自费项目非法牟利;安排到经双方协商一致的购物店，不要轻信商家的“花式促销”套路，谨慎购买名贵中药材(土特产)、珠宝玉器、祈福物品、高价保健品及其他贵重商品。

　　(五)依法理性维护权益。游客向旅行社咨询旅游行程安排和服务细节时，一定要以截图或者录屏方式，留存旅行社准确名称、旅游线路价格、游览景点和游览方式(如：进入游览还是外围观看)、是否有购物和自费安排项目，以及住宿酒店准确名称和具体地址、就餐乘车、成团人数、行前解约退费等细节;保留好与旅行社签订的合同、旅行社网上宣传时所承诺服务和交易明细等有效证据;在旅途中如发生违反合同的旅游纠纷或服务质量问题，请及时与导游和旅行社沟通协商解决，导游和旅行社不予解决或未妥善解决，游客可拨打地接社或发团社所在地的旅游投诉热线，以维护自身合法权益。

　　当游客在巴中境内或通过参加巴中发团社前往外地旅游，其合法权益受损时，请拨打以下投诉电话：

　　巴州区：文庙街101号(驻巴州区文化市场综合行政执法大队)，0827-5279995;

　　恩阳区：文治街道恩阳大道恩阳古镇游客中心一楼(恩阳区文化市场综合行政执法大队)，0827-3364983;

　　南江县：集州街道集州步行街68号(南江县文化市场综合行政执法大队)，0827-8228018;

　　通江县：壁州街道石牛大道403号红峰大厦20楼2016室(通江县文化市场综合行政执法大队)，0827-7110848;

　　平昌县：金宝街道火车站旅游集散中心二楼(平昌县文化市场综合行政执法大队)，0827-6223654;

　　巴中经开区：兴文街道置信街18号603室(驻巴中经济开发区文化市场综合行政执法大队)，0827-8651040;

　　文旅示范区：光雾山镇桃源村桃园寺组58号(文旅示范区综合执法部)，0827-8618999;

　　巴中市：巴州区滨河北路71号(巴中市文化市场综合行政执法支队)，0827-5817044;

　　巴中市政务服务便民热线：0827-12345。

　　巴中市文化广播电视体育和旅游局

　　2025年5月14日